नेट प्रमोटर स्कोअर (NPS) चा परिचय
NPS म्हणजे काय?
नेट प्रमोटर स्कोअर (NPS) हा एक महत्त्वाचा मेट्रिक आहे जो व्यवसायांद्वारे ग्राहकांचे समाधान आणि निष्ठा मोजण्यासाठी वापरला जातो. हे ग्राहकांच्या वकिलीबद्दल अंतर्दृष्टी प्रदान करते आणि कंपनीच्या ग्राहक बेसचे एकूण आरोग्य समजून घेण्यासाठी एक शक्तिशाली साधन असू शकते.
एनपीएसची गणना कशी केली जाते?
NPS ची गणना एका प्रश्नाच्या प्रतिसादाच्या आधारे केली जाते: '0-10 च्या स्केलवर, तुम्ही आमच्या उत्पादनाची/सेवेची एखाद्या मित्राला किंवा सहकाऱ्याला शिफारस करण्याची किती शक्यता आहे?' त्यांच्या स्कोअरच्या आधारे, उत्तरदात्यांचे प्रमोटर (स्कोअर 9-10), पॅसिव्ह (स्कोअर 7-8), आणि डिट्रॅक्टर्स (स्कोअर 0-6) मध्ये गट केले जातात. NPS नंतर प्रवर्तकांच्या टक्केवारीतून विरोधकांची टक्केवारी वजा करून मोजली जाते.
विपणन मेट्रिक्समध्ये NPS चे महत्त्व
मार्केटिंग मेट्रिक्समध्ये NPS महत्त्वाची भूमिका बजावते कारण ते ग्राहकांच्या समाधानाचे स्पष्ट संकेत देते आणि ग्राहकांच्या वर्तनात अंतर्दृष्टी प्रदान करते. कालांतराने NPS चा मागोवा घेऊन, व्यवसाय ट्रेंड ओळखू शकतात, विपणन धोरणांच्या प्रभावाचे मूल्यांकन करू शकतात आणि ग्राहक अनुभव आणि निष्ठा वाढविण्यासाठी डेटा-आधारित निर्णय घेऊ शकतात.
NPS इतर प्रमुख मार्केटिंग मेट्रिक्सवर देखील प्रभाव टाकते जसे की ग्राहक आजीवन मूल्य, ग्राहक संपादन खर्च आणि ग्राहक धारणा दर. विपणन मेट्रिक्ससह NPS डेटाचे एकत्रीकरण ग्राहकांच्या प्रवासाचे सर्वसमावेशक दृश्य तयार करते आणि संस्थांना त्यांच्या विपणन प्रयत्नांना जास्तीत जास्त प्रभावासाठी अनुकूल करण्यास सक्षम करते.
जाहिरात आणि विपणन मध्ये NPS
जाहिरात आणि विपणनाचा विचार केल्यास, NPS मोहिमा आणि उपक्रमांच्या परिणामकारकतेचे मूल्यमापन करण्यासाठी एक मौल्यवान बेंचमार्क म्हणून काम करते. विशिष्ट विपणन क्रियाकलापांशी NPS सहसंबंधित करून, कंपन्या त्यांच्या प्रचारात्मक प्रयत्नांचा ग्राहकांच्या भावना आणि वकिलीवरील प्रभाव मोजू शकतात. हे ग्राहकांच्या पसंती आणि अपेक्षांशी जुळवून घेण्यासाठी जाहिरात आणि विपणन धोरणे ऑप्टिमाइझ करण्यात मदत करते, शेवटी ब्रँड वाढ आणि नफा वाढवते.
शिवाय, NPS प्रवर्तकांना ओळखून लक्ष्यित विपणन मोहिमांना मार्गदर्शन करू शकते जे ब्रँडचे वकील बनतील आणि इतरांना व्यवसायाची शिफारस करू शकतात. NPS अंतर्दृष्टीचा फायदा घेऊन, विपणक त्यांच्या संदेशवहन आणि जाहिराती प्रमोटर्सशी जुळवून घेऊ शकतात, ज्यामुळे सकारात्मक शब्द आणि ऑर्गेनिक ब्रँड प्रमोशनचा प्रभाव निर्माण होतो.
ग्राहक अनुभव व्यवस्थापनात NPS ची भूमिका
ग्राहक अनुभव हा यशस्वी मार्केटिंग आणि जाहिरातीचा आधारस्तंभ आहे. NPS ग्राहकांच्या अनुभवासाठी बॅरोमीटर म्हणून कार्य करते, परस्परसंवाद, उत्पादने आणि सेवा सुधारण्यासाठी कृतीयोग्य अभिप्राय देते. NPS स्कोअरमागील ड्रायव्हर्स समजून घेऊन, व्यवसाय वेदना बिंदूंना संबोधित करू शकतात, समाधान वाढवू शकतात आणि ग्राहकांशी मजबूत, दीर्घकालीन संबंध निर्माण करू शकतात.
एनपीएसची प्रभावीपणे अंमलबजावणी करणे
एनपीएसची प्रभावीपणे अंमलबजावणी करण्यासाठी धोरणात्मक दृष्टीकोन आवश्यक आहे. कंपन्यांनी NPS सर्वेक्षणांची रचना करणे आवश्यक आहे जे अर्थपूर्ण अभिप्राय कॅप्चर करतात, सर्वेक्षण वितरणासाठी योग्य टचपॉइंट्स निवडतात आणि संपूर्ण संस्थेमध्ये NPS परिणामांची दृश्यमानता सुनिश्चित करतात. याव्यतिरिक्त, व्यवसायांनी आक्षेपार्हांसह लूप बंद करण्यावर आणि सकारात्मक ग्राहक अनुभव वाढवण्यासाठी प्रवर्तकांकडून मिळालेल्या अंतर्दृष्टीचा फायदा घेण्यावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे.
NPS डेटाचे सतत निरीक्षण आणि विश्लेषण केल्याने संस्थांना त्यांच्या मार्केटिंग आणि जाहिरात धोरणांना रिअल-टाइममध्ये जुळवून घेता येते, ग्राहकांच्या भावनेशी संरेखित होते आणि शाश्वत वाढ होते.